OFFRES D'EMPLOI

Directeur de la demande et de la commercialisation touristique

Missions principales  

Le(a) Directeur(trice) de la Demande et de la Commercialisation touristique est placé(e) sous l’autorité directe du Directeur général pour animer, piloter et coordonner les activités opérationnelles de la direction, en intégrant les notions de performance, de démarche qualité et de professionnalisation des équipes

Description du poste 

Promotion et communication touristique du Bénin sur l’ensemble des marchés émetteurs

–         Définir, en concertation avec les autres Directions et sous l’autorité du Directeur général, les objectifs de développement de la fréquentation sur chaque marché et élaborer la stratégie à adopter pour les atteindre, ainsi que la feuille de route correspondante, le programme d’actions et le plan de travail en tenant compte de l’offre touristique béninoise et des différentes clientèles ciblées ; 

–         Constituer un réseau de relations médias et assurer les relations avec les publics ;

–         Gérer les relations partenaires stratégiques de la destination ;

–         Identifier voire anticiper les crises et leur impact sur les marchés touristiques et proposer les solutions les mieux adaptées ;

–         Détecter et analyser des nouveaux besoins et établir de nouveaux leviers à partir d’études de marché, ou de l’observation motivée des pratiques du marché…

Production du catalogue

Construire, en concertation avec la Direction de l’offre touristique, le catalogue de produits qui répondent à l’image et aux critères de qualité de la destination, conformes aux attentes des clientèles des marchés.

Développement commercial

–         Développer et animer un fichier de contacts B to B ou B to C, sur les marchés cibles domiciliés sur la base de données de l’Agence ;

–         Conduire une politique de développement commercial via les partenariats commerciaux ; 

–         Participer à des négociations et au contracting et animer les réseaux directs ou indirects de vente ;

–         Développer, en partenariat avec les autres directions, en particulier la Direction des Systèmes d’Information, une politique de conquête et de fidélisation des clientèles ;

–         Mettre en place tout dispositif approprié pour la promotion et la commercialisation de la destination Bénin.

Gestion de la clientèle 

–         Proposer, et mobiliser, en partenariat avec les autres directions, en particulier la Direction de l’offre, les moyens pour assurer l’organisation et le suivi des clientèles touristiques au Bénin ;

–         Identifier les axes de progrès en matière de performance de l’expérience consommateur et proposer les actions correctives.

Gestion financière, réglementaire et contractuelle 

–         Participer au processus d’élaboration des documents prévisionnels de l’agence et proposer les axes en vue de l’optimisation des coûts afférents à la promotion et à la commercialisation de la destination sur les différents marchés ;

–         Participer à l’évaluation des prestataires, leurs compétences et le rapport qualité/prix ;

–         Assurer l’adéquation entre ressources et besoins (financiers, techniques, humains)

–         Proposer et mettre en place une politique de recettes ou de Co financement

–         Se conformer au suivi administratif conformément aux règles applicables au sein de l’Agence Bénin Tourisme

–         Connaître les réglementations en vigueur dans sa spécialité ou son secteur sur chacun des marchés et s’assurer de la conformité des contrats ou partenariats

Veille et analyse du marché 

–         Réaliser une veille sur les différents marchés ;

–         Connaître les marchés, les différents acteurs et l’état de la concurrence ;

–         Superviser, coordonner, planifier, contrôler toutes les activités de préparation et de réalisation d’études de marché concourant à mieux connaitre les tendances des consommateurs sur les différents marchés de conquête.

Management, ressources humaines 

–         Animer, diriger et motiver les équipes dont il/elle a la responsabilité ;

–         Proposer les programmes de formation nécessaires pour atteindre les objectifs définis ;

–         Organiser / l’évaluation périodique des membres de la Direction de la demande touristique et proposer les mesures appropriées au Directeur général. 

Mettre en œuvre toutes les autres diligences requises par le Directeur général dans la cadre des activités opérationnelles de la direction de la demande dans le respect de la loi et des autres dispositions légales applicables.

Profil du poste

Formations et expériences professionnelles

–         Diplôme universitaire de niveau BAC + 5 de type école de commerce, MBA ou un mastère spécialisé en marketing / Tourisme ;

–         Expérience de 10 ans minimum dans le domaine du tourisme dont au moins cinq (05) année à un poste équivalent (Directeur) ;

–         Maîtrise de l’anglais.

Compétences requises 

–         Techniques de communication ;

–         capacité de conceptualisation ;

–         maîtrise des outils de pilotage et de gestion ;

–         management d’équipes.

Qualités personnelles

–         Sens de l’organisation et des responsabilités ;

–         Sens du travail en équipe, 

–         Savoir travailler sous pression et faire preuve de réactivité ;

–         Aptitudes à communiquer et à gérer des relations professionnelles.